TASIKMALAYA | Priangan.com – Dugaan perlakuan diskriminatif terhadap tamu hotel mencuat di Cordela Suites Tasikmalaya. Seorang tamu asal Jakarta, Ko Alex, mengaku dipindahkan secara sepihak dari kamar yang sudah lama ia tempati hanya karena kamar tersebut akan digunakan oleh tamu yang disebut-sebut “dari pemerintahan”.
Ko Alex menuturkan bahwa dirinya sudah berbulan-bulan menginap di Cordela Suites Tasikmalaya dan selama itu selalu menempati kamar nomor 309. Ia bahkan telah melakukan pemesanan ulang dan melunasi biaya kamar tersebut untuk periode berikutnya. Namun tanpa pemberitahuan, pihak hotel tiba-tiba memindahkannya ke kamar lain.
“Saya sudah pesan dan bayar lunas kamar 309. Tapi tiba-tiba dipindahkan tanpa informasi lebih dulu. Alasannya, kamar itu mau dipakai tamu ‘govermen’. Entah pemerintah dari mana, saya juga tidak tahu,” ujar Ko Alex, Kamis (16/10/2025).
Ia mengaku kecewa berat dengan perlakuan pihak manajemen hotel yang dianggap tidak menghargai tamu loyal. Bahkan, menurutnya, pihak hotel sempat membujuk agar mau pindah dengan alasan diberikan kamar “yang lebih bagus”.
“Saya nyamannya di kamar 309 karena sudah lama di sana. Tapi justru kamar itu diberikan ke tamu lain yang katanya dari pemerintahan. Kalau tamu itu penting, kenapa bukan dia yang dipindahkan?” tegasnya.
Ko Alex menyebut perlakuan tersebut mencerminkan pelayanan yang diskriminatif dan tidak profesional. Ia merasa telah diperlakukan tidak adil, apalagi mengingat statusnya sebagai pelanggan lama yang sudah berbulan-bulan menginap di hotel itu.
“Saya merasa seperti diusir. Sudah booking dan bayar jauh-jauh hari, tapi malah dipindahkan begitu saja. Kami benar-benar kecewa dan merasa tidak dihargai,” ujarnya dengan nada kesal.
Ia menambahkan, sebelumnya dirinya selalu menilai Cordela Suites sebagai tempat menginap yang nyaman dan ramah. Namun kejadian ini, katanya, mengubah pandangan itu sepenuhnya.
“Sebenarnya hotel ini bagus dan saya betah di sini. Tapi perlakuan manajemennya kali ini sangat keterlaluan,” pungkasnya.
Sementara itu, ketika wartawan mencoba mengonfirmasi pihak manajemen Cordela Suites Tasikmalaya terkait keluhan tersebut, staf resepsionis menyampaikan bahwa pihak hotel belum bisa memberikan keterangan langsung. Wartawan diminta membuat janji terlebih dahulu sebelum bisa bertemu dengan manajemen.
Hingga berita ini diturunkan, belum ada klarifikasi resmi dari pihak Cordela Suites Tasikmalaya terkait dugaan perlakuan tidak adil terhadap tamu long stay tersebut. (yna)
